Một câu hỏi. Nối thông tin ở nhiều nơi.

Dạ anh, ba khách dưới đây chưa có đơn, được xếp theo điểm ưu tiên. Em đã xem trao đổi gần nhất để tóm tắt nhu cầu của từng người:

• Minh Anh · 80 điểm: Đã chọn túi kem, còn hỏi phí giao hàng.
• Thu Hà · 63 điểm: Đang hỏi ưu đãi khi mua hai chiếc.
• Ngọc Mai · 45 điểm: Muốn xem thêm màu và ảnh trước khi chọn.

Dạ anh, tuần này shop có 18 đơn đã xác nhận, tổng giá trị 8.280.000đ. Trong đó còn 3 đơn chưa hoàn tất.

• Mở danh sách 18 đơn để xem chi tiết.
• Lọc riêng 3 đơn chưa hoàn tất để tiếp tục xử lý.

Dạ anh, chị Lan đang hỏi thời gian nhận đơn #DH1048. Đơn đã ghi nhận nhưng vẫn chờ bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

• Nhu cầu hiện tại: muốn biết khi nào nhận được hàng.
• Anh nên kiểm tra thời điểm gửi hàng trước khi trả lời khách.

Dạ, có ba nhóm việc đang chờ. Em đã gom lại để anh mở từng mục và xử lý tiếp:

• 3 đơn đã xác nhận đang chờ đóng gói.
• 2 cuộc hội thoại có khách cần người hỗ trợ.
• 1 công việc khác chưa hoàn tất.

Em đã soạn mục Chính sách đổi trả theo thông tin anh cung cấp. Anh xem lại nội dung trước khi lưu nhé:

• Nhận đổi trong 7 ngày kể từ khi khách nhận hàng.
• Sản phẩm còn nguyên tem và chưa qua sử dụng.
• Sau khi anh duyệt, nội dung được lưu vào kiến thức để AI sử dụng khi tư vấn.

Em đã chuẩn bị ưu đãi theo các điều kiện anh đưa ra. Anh xem lại trước khi áp dụng nhé.

• Giảm 10% cho đơn từ 500.000đ.
• Áp dụng trong hai ngày 26–27/09/2026.
• Sau khi anh duyệt, ưu đãi sẽ được lưu trong Khuyến mãi.

Dạ, em sẽ hướng dẫn chị chuẩn bị dịch vụ và lịch phục vụ của spa theo ba bước:

• Thêm dịch vụ, giá và thời lượng trong Dịch vụ.
• Thiết lập giờ phục vụ cùng nhân viên hoặc phòng.
• Chọn cách AI tư vấn, rồi thử một cuộc trò chuyện.

Em đã chuẩn bị cách giao tiếp theo yêu cầu của anh. Anh kiểm tra trước khi áp dụng cho shop nhé:

• Trả lời ngắn gọn nhưng không bỏ thông tin cần thiết.
• Giữ cách nói lễ phép, gần gũi.
• Xưng em; gọi anh hoặc chị theo cách khách đã tự xưng.