Giải đáp theo cách shop của bạn làm việc
Cung cấp chính sách, câu hỏi thường gặp và hướng dẫn nội bộ cho AI. Trên website, bạn còn có thể chọn FAQ công khai để khách bấm xem câu trả lời có sẵn mà không gọi AI.
CHĂM KHÁCH CÓ NGỮ CẢNH
Hiểu câu chuyện của khách. Tiếp lời đúng lúc.
Giải đáp theo kiến thức và chính sách shop, lưu lịch sử khách, tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ và bàn giao có ngữ cảnh cho nhân viên với SCRM.
Một câu hỏi về đơn hàng, một băn khoăn về chính sách, một yêu cầu cần người xử lý. SCRM giúp AI và nhân viên làm việc trên cùng thông tin, để khách được hỗ trợ xuyên suốt.
Chăm sóc khách hàngAI và nhân viên cùng tiếp lời
AI đang hỗ trợTheo chính sách shop đã cung cấp
Yêu cầu hỗ trợ mớiCần tiếp nhận
Nhu cầu: đổi size áo đã nhận.
Đã trao đổi: chính sách đổi size; khách muốn gặp nhân viên.
Mở hội thoại và tiếp lờiTiếp nhận cùng đầy đủ ngữ cảnhNhân viên tiếp quản · AI tạm dừng
Giao diện và dữ liệu minh họa
GIÚP ÍCH CHO CÔNG VIỆC HẰNG NGÀY
Chăm sóc khách hàng làm được gì?
Hồ sơ khách gắn với câu chuyện thực tế
Theo dõi lịch sử hội thoại, ghi chú, nhãn, trạng thái và điểm ưu tiên của khách. Xem thông tin liên quan để biết khách đang cần gì trước khi tiếp lời.
AI và nhân viên phối hợp rõ ràng
Các yêu cầu cần người xử lý được ghi nhận thành công việc. Nhân viên có quyền trong shop có thể tiếp nhận; chủ shop xem được người phụ trách và tiến độ. Khi người thật tiếp quản, AI nhường cuộc trò chuyện.
BẮT ĐẦU VỚI SHOP CỦA BẠNTừng bước rõ ràng.
Từng bước rõ ràng.
Có SCRM đồng hành.
- 01Bổ sung kiến thức, chính sách và cách AI giao tiếp với khách.
- 02Kết nối các kênh; mời và phân quyền nhân viên nếu cần.
- 03Theo dõi hội thoại, tiếp nhận công việc và chủ động tiếp quản.
TÌM HIỂU THÊM
Câu hỏi thường gặp
Hiểu rõ cách SCRM hỗ trợ trước khi bắt đầu.
Shop chỉ có một mình tôi có dùng được không?
Có. Bạn có thể vừa quản lý shop vừa xử lý các yêu cầu AI bàn giao. Khi có thêm nhân viên, bạn mời và phân quyền theo shop mà không cần thay đổi cách bắt đầu.
FAQ trên widget có tốn lượt AI hỗ trợ không?
FAQ được shop chọn hiển thị công khai có câu trả lời soạn sẵn. Khách bấm xem FAQ không gọi AI; khi khách gửi câu hỏi để bot xử lý thì áp dụng cách tính lượt AI hỗ trợ của gói.
Tôi tiếp quản thì AI có tiếp tục trả lời không?
Bạn có thể tạm dừng AI để tự trao đổi với khách và bật lại khi sẵn sàng. Thao tác người thật tiếp quản không tự gửi thêm lời báo chuyển nhân viên cho khách.
Trải nghiệm cùng shop của bạn.
Còn nhiều cách SCRM giúp bạn nhẹ việc mỗi ngày.
Bắt đầu dùng thử Không cần thẻ thanh toán