SCRM tư vấn sản phẩm và kỹ thuật từ kiến thức shop, gửi ảnh, hỗ trợ chốt đơn. Nhãn khách, điểm ưu tiên và lịch sử giúp nhận ra cơ hội cần chăm tiếp.
Khách không phải lúc nào cũng biết mình muốn mua gì. Để AI cùng khách tìm mẫu phù hợp, giải đáp những băn khoăn và đi tiếp tới bước đặt hàng — ngay cả khi bạn đang bận.
Giao diện và dữ liệu minh họa
AI tìm sản phẩm theo nhu cầu, kiểm tra giá và tồn kho, gửi ảnh có sẵn của shop. Với sản phẩm cần tư vấn kỹ thuật, bổ sung thông số, hướng dẫn và kinh nghiệm để AI giải thích tính năng, đối chiếu độ tương thích và gợi ý lựa chọn phù hợp.
AI nhận diện nhu cầu từ hội thoại, cập nhật nhãn giai đoạn và thu thập thông tin đặt hàng. Nhãn cùng điểm ưu tiên giúp shop nhận ra khách cần chăm tiếp. Khi khách xác nhận và đủ điều kiện, đơn được tạo theo chế độ tự chốt hoặc chờ nhân viên kiểm tra.
Theo dõi trạng thái đơn, thông tin thanh toán, tồn kho và công việc đóng gói, gửi hàng trong quản trị. Chủ shop và nhân viên tiếp tục xử lý trên dữ liệu đã ghi nhận, không cần tìm lại từng đoạn chat.
Với shop công nghệ, điện tử hay xe điện, khách hỏi sâu thường phải chờ người rành nhất. Bổ sung thông số, hướng dẫn và kinh nghiệm vào kiến thức shop để AI có cơ sở giải thích, đối chiếu và tư vấn.
Thiếu thông tin, AI hỏi thêm. Việc cần kiểm tra thực tế được chuyển đúng người hỗ trợ.
Cáp HDMI đi kèm màn
Tên thiết bị và thông số trong ví dụ là minh họa.Giao diện và dữ liệu minh họa
Khách đã chọn mẫu nhưng còn hỏi phí ship. Một người khác đang cân nhắc ưu đãi. SCRM giúp bạn nhìn ra những cơ hội cần chăm tiếp, thay vì chỉ thấy một danh sách hội thoại.
AI nhận diện nhu cầu từ hội thoại và cập nhật giai đoạn: đang quan tâm, trao đổi giá, sẵn sàng mua… Có căn cứ từ nội dung khách đã nói.
Điểm ưu tiên kết hợp giai đoạn và dữ liệu khách, giao dịch. Bạn biết ai cần chú ý hơn khi có nhiều cuộc trò chuyện cùng lúc.
Xem lại lời khách, nhãn và đơn liên quan. Hoặc nhờ Trợ lý SCRM tìm khách tiềm năng chưa chốt và tóm tắt điều họ còn băn khoăn.
“Chị lấy túi kem nhé, cho chị hỏi phí ship về Hà Đông.”
Đã chọn túi kem, còn hỏi phí giao hàng.
Mở hội thoại để giải đáp và tiếp tục chốt đơn.
Sẵn sàng mua+75
Hội thoại đang mở+5
Điểm ưu tiên hỗ trợ sắp thứ tự chăm sóc, không phải phần trăm khả năng mua.Đang hỏi ưu đãi khi mua hai chiếc.
Muốn xem thêm màu và ảnh trước khi chọn.
Giao diện và dữ liệu minh họa
Hiểu rõ cách SCRM hỗ trợ trước khi bắt đầu.
Có. AI có thể dùng ảnh trong danh mục sản phẩm của shop để hỗ trợ khách lựa chọn. Bạn quản lý ảnh và thông tin sản phẩm ngay trong SCRM.
Không. Shop chủ động chọn để AI tự chốt khi đủ thông tin và khách đồng ý, hoặc để nhân viên kiểm tra trước. Xác nhận đơn không đồng nghĩa với đã thu tiền hay giao hàng.
Bạn có thể tiếp quản cuộc trò chuyện. Khi cần người hỗ trợ, AI bàn giao cùng thông tin đã trao đổi để nhân viên tiếp lời thuận tiện.
Có. Bạn bổ sung thông số sản phẩm, hướng dẫn sử dụng và kinh nghiệm tư vấn vào kiến thức shop. AI dùng thông tin đó để giải thích và đối chiếu theo nhu cầu khách. Thiếu dữ kiện thì hỏi thêm; trường hợp cần kiểm tra thực tế hoặc người có chuyên môn thì chuyển người hỗ trợ.
Còn nhiều cách SCRM giúp bạn nhẹ việc mỗi ngày.
